볼트몬스터 “MY 미케닉” 지정 서비스 및 AS 정책

2022-03-22
조회수 4191

볼트몬스터 고객님께 서비스 향상을 위해 “MY 미케닉” 서비스를 실시합니다. 


“MY 미케닉”이란 볼트몬스터 제품의 조립/ 검수/ AS 서비스를 담당하는 고객님의 전담 미케닉을 의미합니다.

 

전기자전거는 일반적으로 제품을 구매하신 대리점을 통해 무상 AS가 가능하며, 타 대리점에 AS 요청하시면 무상 기간에도 공임비를 청구합니다. 그러나, 온라인 구매로 집에서 먼 대리점에서 구매했을 경우 제품 점검이나 무상 AS 를 받으시기 어려운 경우가 있었습니다.

 

그래서, 볼트몬스터 제품을 구매하실 때 원하시는 경우 구매하신 대리점, 또는 집 근처 대리점 중에서 “MY 미케닉”을 고객님께서 선택하실 수 있도록 개선하였습니다.

 

기본적으로는 고객님께서 볼트몬스터 제품을 구매하신 판매점이 “MY 미케닉” 지정점이 되나, 거리가 먼 판매점에서 온라인으로 구매하시는 경우 고객님께서 제품을 구매하신 판매점에 “My 미케닉”을 댁 근처로 지정하고 싶다고 요청하시면 본사에서 고객님과 협의하여 댁 근처의 대리점 중에서 “My 미케닉”을 지정해 드리도록 하겠습니다.

 

앞으로 AS 서비스는 “MY 미케닉” 지정 대리점을 통해 편하고 신속하게 받으시면 됩니다.

 

고객님 댁 근처에 볼트몬스터 대리점이 없을 경우 본사에서 고객님 지역의 바이크샵 중 서비스를 제공해줄 수 있는 곳을 찾아 안내드리도록 하겠으며, 가급적 빠르게 공식 대리점을 추가할 수 있도록 지역 바이크샵들과 협의하겠습니다.

 

볼트몬스터를 선택해주셔서 감사합니다.

 

볼트몬스터 AS 정책

 

I. “MY 미케닉“ 서비스

 1. 고장이 아닌 조립, 점검 이슈 (예, 소음 및 세팅 값 조절 등)

  1) 조립 후 3개월 이내 – “MY 미케닉“에서 무상 서비스

  2) 3개월 이후 – 유상 서비스

  3) 고객 과실로 인한 경우 – 기간에 상관없이 유상 서비스

 2. 고장, 파손 건

  1) 무상 AS 해당 건 – “MY 미케닉“에서 무상 서비스

  2) 유상 AS 해당 건 – 무상 AS 기간 종료 또는 개인 과실 등 고객 부담

* “MY 미케닉”이외의 대리점에 AS 요청하시면 무상 기간에도 공임비가 발생합니다. 따라서, “MY 미케닉” 지정점에서 서비스를 받으시기를 권합니다. 그래도, 타 대리점 방문을 원하시는 경우 본사 고객센터로 사전 문의해주시기 바랍니다.

* 원활한 AS 서비스를 위해 정품 인증해주세요.


II. AS 서비스 절차

무상 AS는 "MY 미케닉" 지정점에서!

“MY 미케닉” 지정점을 통해 편하고 신속하게 서비스 받으세요!


* "MY 미케닉" 방문 예약하시면 기다리지 않고 서비스 받으실 수 있습니다.


III. 무상 AS 서비스

 1. 보증 품목 및 기간

* 고객 과실 (사고, 침수, 파손 및 사용 부주의 등) 또는 임의 개조로 발생한 문제는 유상 AS 대상입니다.

* 소모품 등 무상 AS 품목에 포함되지 않은 부품은 유상 AS 대상입니다.

* 생산 공정 중 발생되는 제품의 미세한 스크래치, 도장누락, 찍힘 등 제품의 주행에 문제없는 경미한 하자는 AS대상이 아닙니다.

 

2. 무상 보증 대상

- 제품 최초 구매자 (사용자)만 해당

- 제품 수령후 한달 이내 정품인증 등록 제품

3. 정품인증 방법

- 볼트몬스터 홈페이지 (www.voltmonster.com)의 Community / 정품인증에 등록

 

IV. 유상 AS 서비스

1. 정품 인증 등록이 되지 않은 제품 또는 보증기간이 경과된 제품

2. 보증기간내라도 소비자 과실 (사고, 침수, 파손 및 사용 부주의 등) 또는 임의 개조, 변조, 튜닝으로 발생한 문제

3. 중고 구매 등 2차 사용자인 경우

4. 전용 부품을 사용하지 않거나 전용 충전기가 아닌 다른 충전기 사용으로 발생한 고장

5. 배터리 완전방전 등 관리 과실로 인한 배터리 손상, 급경사 언덕길 스로틀 단독 주행으로 인한 모터 과부하 등 제품 오사용으로 발생한 손상

6. 홍수 등 자연재해로 인한 손상 및 습기, 비, 눈 등으로 인한 전기부품의 손상

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