볼트몬스터 제품에 대한 다양한 의견 감사합니다.
항상 볼터몬스터는 고객의 불만을 겸허히 수용하고, 고객 불편 사항에 대해서는 개선에 앞장서도록 하겠습니다.
참고로 홈페이지를 준비하면서 초기에 제휴 대리점 부족으로 원할한 AS 진행이 어려울 수 있는 점 감안 전기자전거 정비 가이드를 홈페이지에 올려 놓았습니다. 볼트몬스터 홈페이지 Community / 라이딩라이프 / 정비가이드 참고하시면 간단한 정비 방법은 쉽게 이해하실 수 있으실 것입니다.
https://voltmonster.com/Maintenance
볼트몬스터 제품에 대한 고객님들의 주요 클레임은 다음과 같습니다. 그중 1번 소음 문제가 약 60~70%, 2번 기어변속 문제가 약 10%, 3번 FB26 배터리 충전단자 캡이 약 10%에 해당되며 그 외 몇가지 추가 클레임이 있습니다.
1. 소음 문제
소음 문제의 대부분은 브레이크 정렬이나 로터 교정을 통해 해결 가능합니다. 따라서, 소음은 불량이 아니고 점검의 문제로 대리점에서 쉽게 해결 가능하며, 참고용으로 자가정비하는 방법도 홈페이지에 올려놓았으니 위에 공유해드린 링크 참고하세요.
- 디스크브레이크 캘리퍼 중앙 정렬 (로터와 패드 간섭으로 쇠갈리는 소음나는 경우)
- 디스크 브레이크 로터 교정 (로터가 휘어 슥슥 칼가는 소음나는 경우)
2. 기어변속 문제
한계조절나사 (H/L) 조절 등 변속기 미세 조정을 통해 해결 가능합니다. 자가정비로 어려운 경우 대리점에서 미세 조정 받으시면 됩니다.
3. VT700 FB26 배터리 충전단자 캡
팻바이크 26인치 제품의 충전단자 캡이 약 4mm 짧아서 단자 구멍을 막기 어려운 문제가 있었습니다. 중국이 코로나와 전력난으로 부품 공장들이 정상적인 운영이 어려운 상황이라 일정 협의하는 데 시간이 많이 소요되었습니다만, 대략 10월말까지는 FB26 배터리 충전단자 캡 금형을 파서 개선품을 공급해드릴 수 있을 것 같습니다. 개선품 생산되면 길이가 짧은 캡 받은 고객님께 개선품 배송해드리도록 하겠습니다. 불편끼쳐드려 죄송합니다. 양해 부탁드립니다.
4. 경적 소리 크기
대도시 거리소음이 약 80db에 해당되므로 안전을 위해 경적 값을 보다 큰 90db로 맞춘 것입니다. 자전거도로에서는 상관없으나, 거리에서 주행할 경우 일반적인 소음보다 커야 상대방의 주위를 환기시킬 수 있어 안전한 주행이 가능하게 됩니다. 따라서, 90db 수준의 큰 경적 소리는 안전을 위해 꼭 필요합니다.
참고로 자동차 경음기 소리의 법적 기준은 최소 크기는 90데시벨(90db) 이상, 최대크기는 112 데시벨 이하이며, 법적 허용 기준에 위반될 경우 200만원 이하의 과태료가 부과될 수 있다고 되어 있습니다.
5. VT700 MB26 프런트샥
MB26 제품의 프런트샥이 soft해서 과속 방지턱 등을 지날 때 물컹 거린다는 고객 클레임이 몇 건 있었습니다. 프런트샥 강도가 낮다는 불만도 일부 있지만 마음에 든다는 분이 더 많은 상황입니다. 프런트샥은 고객님의 몸무게와 키 등 신체 조건에 맞춰 강도를 조정하는 것이 좋으나 범용 제품에 그렇게 맞추기는 어렵습니다. 다만, 강도를 강화한 프런트샥은 별도로 옵션 공급해드릴 수 있는지 검토하겠습니다.
6. 모터 잭
모터와 뒷바퀴 휠이 잭으로 되어 있지 않고, 하나의 선으로 직접 연결되어있어 타이어 교체 등 수리가 불가능하다는 고객 클레임이 있습니다. 직접 연결되었다고 수리가 불가능한 것은 아니고, 잭으로 되어 있으면 뺐다꼈다 하기가 편한데, 하나의 선으로 되어 있어 수리할 때 상대적으로 불편하다는 단점이 있는 것은 사실입니다.
상품기획 과정에서 라이딩 중에 헐거워지면서 잭이 빠져 연결 핀이 부러지거나 모터에 고장을 초래하는 일이 있다는 고객 불편 사항을 고려, 잭 형태로 하지 않고 직접 연결하는 방법을 채택했습니다. 그러나, 수리의 편의성을 고려 내년에는 잭으로 연결하면서도 라이딩 중에 잭이 빠지지 않는 방법으로 검토하겠습니다.
자가 수리가 어려운 분은 가까운 볼트문스터 대리점에서 AS 받으실 수 있도록 대리점과 협의하겠으며, 대리점이 주위에 아직 없는 지역의 고객께서는 볼트몬스터 고객센터로 연락주시면 고객님께 맞는 AS 지원 방법을 협의드리도록 하겠습니다.
볼트몬스터는 전기자전거 VS700, VT700 각각 파스, 파스+스로틀 KC 인증 취득
VS700, VT700 각각 전자파적합인증 취득
기본 Battery와 옵션 배터리 각각 KC 인증 취득
VS700, VT700 모터 각각 KC 인증 취득
빠른 AS를 위해 120가지 이상의 부품 본사 물류센터에 보유
편한 사용을 위해 20가지 이상의 액세서리를 물류센터에 확보
고객님께서 좋은 제품, 다양한 옵션, 편한 사용, 빠른 AS 서비스를 위해 열심히 노력하고 있습니다.
앞으로도 고객님들의 말씀에 경청하겠습니다.
제품은 기본으로 서비스도 좋은 회사로 발전해나가겠습니다.
파트너 대리점과 협력하여 친절하고 좋은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
그럼에도 고객님께서 불편한 사항이 있다면 고객센터 (02-6380-2900)로 연락주시거나 1:1 게시판 등에 글 남겨 주시면 빠르게 해결해드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
볼트몬스터 제품에 대한 다양한 의견 감사합니다.
항상 볼터몬스터는 고객의 불만을 겸허히 수용하고, 고객 불편 사항에 대해서는 개선에 앞장서도록 하겠습니다.
참고로 홈페이지를 준비하면서 초기에 제휴 대리점 부족으로 원할한 AS 진행이 어려울 수 있는 점 감안 전기자전거 정비 가이드를 홈페이지에 올려 놓았습니다. 볼트몬스터 홈페이지 Community / 라이딩라이프 / 정비가이드 참고하시면 간단한 정비 방법은 쉽게 이해하실 수 있으실 것입니다.
https://voltmonster.com/Maintenance
볼트몬스터 제품에 대한 고객님들의 주요 클레임은 다음과 같습니다. 그중 1번 소음 문제가 약 60~70%, 2번 기어변속 문제가 약 10%, 3번 FB26 배터리 충전단자 캡이 약 10%에 해당되며 그 외 몇가지 추가 클레임이 있습니다.
1. 소음 문제
소음 문제의 대부분은 브레이크 정렬이나 로터 교정을 통해 해결 가능합니다. 따라서, 소음은 불량이 아니고 점검의 문제로 대리점에서 쉽게 해결 가능하며, 참고용으로 자가정비하는 방법도 홈페이지에 올려놓았으니 위에 공유해드린 링크 참고하세요.
- 디스크브레이크 캘리퍼 중앙 정렬 (로터와 패드 간섭으로 쇠갈리는 소음나는 경우)
- 디스크 브레이크 로터 교정 (로터가 휘어 슥슥 칼가는 소음나는 경우)
2. 기어변속 문제
한계조절나사 (H/L) 조절 등 변속기 미세 조정을 통해 해결 가능합니다. 자가정비로 어려운 경우 대리점에서 미세 조정 받으시면 됩니다.
3. VT700 FB26 배터리 충전단자 캡
팻바이크 26인치 제품의 충전단자 캡이 약 4mm 짧아서 단자 구멍을 막기 어려운 문제가 있었습니다. 중국이 코로나와 전력난으로 부품 공장들이 정상적인 운영이 어려운 상황이라 일정 협의하는 데 시간이 많이 소요되었습니다만, 대략 10월말까지는 FB26 배터리 충전단자 캡 금형을 파서 개선품을 공급해드릴 수 있을 것 같습니다. 개선품 생산되면 길이가 짧은 캡 받은 고객님께 개선품 배송해드리도록 하겠습니다. 불편끼쳐드려 죄송합니다. 양해 부탁드립니다.
4. 경적 소리 크기
대도시 거리소음이 약 80db에 해당되므로 안전을 위해 경적 값을 보다 큰 90db로 맞춘 것입니다. 자전거도로에서는 상관없으나, 거리에서 주행할 경우 일반적인 소음보다 커야 상대방의 주위를 환기시킬 수 있어 안전한 주행이 가능하게 됩니다. 따라서, 90db 수준의 큰 경적 소리는 안전을 위해 꼭 필요합니다.
참고로 자동차 경음기 소리의 법적 기준은 최소 크기는 90데시벨(90db) 이상, 최대크기는 112 데시벨 이하이며, 법적 허용 기준에 위반될 경우 200만원 이하의 과태료가 부과될 수 있다고 되어 있습니다.
5. VT700 MB26 프런트샥
MB26 제품의 프런트샥이 soft해서 과속 방지턱 등을 지날 때 물컹 거린다는 고객 클레임이 몇 건 있었습니다. 프런트샥 강도가 낮다는 불만도 일부 있지만 마음에 든다는 분이 더 많은 상황입니다. 프런트샥은 고객님의 몸무게와 키 등 신체 조건에 맞춰 강도를 조정하는 것이 좋으나 범용 제품에 그렇게 맞추기는 어렵습니다. 다만, 강도를 강화한 프런트샥은 별도로 옵션 공급해드릴 수 있는지 검토하겠습니다.
6. 모터 잭
모터와 뒷바퀴 휠이 잭으로 되어 있지 않고, 하나의 선으로 직접 연결되어있어 타이어 교체 등 수리가 불가능하다는 고객 클레임이 있습니다. 직접 연결되었다고 수리가 불가능한 것은 아니고, 잭으로 되어 있으면 뺐다꼈다 하기가 편한데, 하나의 선으로 되어 있어 수리할 때 상대적으로 불편하다는 단점이 있는 것은 사실입니다.
상품기획 과정에서 라이딩 중에 헐거워지면서 잭이 빠져 연결 핀이 부러지거나 모터에 고장을 초래하는 일이 있다는 고객 불편 사항을 고려, 잭 형태로 하지 않고 직접 연결하는 방법을 채택했습니다. 그러나, 수리의 편의성을 고려 내년에는 잭으로 연결하면서도 라이딩 중에 잭이 빠지지 않는 방법으로 검토하겠습니다.
자가 수리가 어려운 분은 가까운 볼트문스터 대리점에서 AS 받으실 수 있도록 대리점과 협의하겠으며, 대리점이 주위에 아직 없는 지역의 고객께서는 볼트몬스터 고객센터로 연락주시면 고객님께 맞는 AS 지원 방법을 협의드리도록 하겠습니다.
볼트몬스터는 전기자전거 VS700, VT700 각각 파스, 파스+스로틀 KC 인증 취득
VS700, VT700 각각 전자파적합인증 취득
기본 Battery와 옵션 배터리 각각 KC 인증 취득
VS700, VT700 모터 각각 KC 인증 취득
빠른 AS를 위해 120가지 이상의 부품 본사 물류센터에 보유
편한 사용을 위해 20가지 이상의 액세서리를 물류센터에 확보
고객님께서 좋은 제품, 다양한 옵션, 편한 사용, 빠른 AS 서비스를 위해 열심히 노력하고 있습니다.
앞으로도 고객님들의 말씀에 경청하겠습니다.
제품은 기본으로 서비스도 좋은 회사로 발전해나가겠습니다.
파트너 대리점과 협력하여 친절하고 좋은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
그럼에도 고객님께서 불편한 사항이 있다면 고객센터 (02-6380-2900)로 연락주시거나 1:1 게시판 등에 글 남겨 주시면 빠르게 해결해드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.