구매평
Q&A
AS 정책
내가 선택하는 수리 전문가
“MY 미케닉” 지정점을 통해 편하고 신속하게 서비스 받으세요!
AS 서비스 절차
무상 AS는 "MY 미케닉" 지정점에서!
* "MY 미케닉" 방문 예약하시면 기다리지 않고 서비스 받으실 수 있습니다.
“MY 미케닉”이외의 대리점에 AS 요청하시면 무상 기간에도 공임비가 발생합니다.
1. 무상 AS 서비스
1) 보증 품목 및 기간
구분 | 대상 품목 | AS 보증 기간 |
| 프레임 | 프레임 | 무상 12 개월 |
| 전기 부품 | 계기판, 모터, 컨트롤러, 배터리, 충전기, 라이트 | 무상 6개월 (누적거리 : 1200km 이내) |
| 기계 부품 | 서스펜션, 휠, 브레이크 (제품 상태에 따른 블리딩 비용 추가 발생 가능) | 무상 6개월 (누적거리 : 1200km 이내) |
| 소모품 | 변속기, 체인, 타이어, 튜브, 페달, 킥스탠드, 유성기어, 베어링, 케이블, 오일(미너랄 오일, 체인 오일), 브레이크 패드, 안장, 시트포스트, 스템, 핸들바 | 유상 수리 |
* 고객 과실 (사고, 침수, 파손 및 사용 부주의 등) 또는 임의 개조로 발생한 문제는 유상 AS 대상입니다.
* 소모품 등 무상 AS 품목에 포함되지 않은 부품은 유상 AS 대상입니다.
* 배송 과정 중 발생되는 제품의 미세한 스크래치, 도장누락, 찍힘 등 제품의 주행에 문제없는 경미한 하자는 AS대상이 아닙니다.
* 구매 후 보증기간 내의 무상 부품 제공은 동일 부품에 한해 1회만 제공됩니다.
2) 무상 보증 대상
- 제품 최초 구매자 (사용자)만 해당
- 제품 수령후 한달 이내 정품인증 등록 제품
3) 정품인증 방법
- 볼트몬스터 홈페이지 (www.voltmonster.com)의 Community / 정품인증에 등록 (구매영수증 및 차대번호 필요)
2. 유상 AS
1) 정품 인증 등록이 되지 않은 제품 또는 보증기간이 경과된 제품
2) 보증기간내라도 소비자 과실 (사고, 침수, 파손 및 사용 부주의 등) 또는 임의 개조, 변조, 튜닝으로 발생한 문제
3) 중고 구매 등 2차 사용자인 경우
4) 전용 부품을 사용하지 않거나 전용 충전기가 아닌 다른 충전기 사용으로 발생한 고장
5) 배터리 완전방전 등 관리 과실로 인한 배터리 손상, 급경사 언덕길 스로틀 단독 주행으로 인한 모터 과부하 등 제품 오사용으로 발생한 손상
6) 홍수 등 자연재해로 인한 손상 및 습기, 비, 눈 등으로 인한 전기부품의 손상
제품 사용시 주의 사항
1. 볼트몬스터 VT700, VS700 전 제품은 PAS 방식, PAS+스로틀 방식 2가지 모두 전기자전거 기준에 맞추어 KC인증을 받은 제품으로 자전거 도로 주행이 가능합니다. PAS 방식 제품을 기본으로 스로틀을 별도 구매, 장착하면 PAS+스로틀 제품이 되며, 법적 지위는 PAS 인증 제품은 자전거, PAS+스로틀 인증제품은 개인형 이동장치(PM)에 해당합니다.따라서, PAS 방식 제품은 13세 이상이면 누구나 면허없이 주행이 가능하나, PAS+스로틀 방식은 16세 이상의 원동기 면허 이상 운전면허가 있어야 주행이 가능합니다. 단, PAS, PAS+스로틀 인증 받은 제품이라도 25km/h 리밋 해제시 원동기장치 자전거에 해당되며, 자전거도로 통행이 불가하게됩니다.
2. 전기자전거 사용설명서의 단계별 사용 방법을 숙지하시고 사용하세요.
3. 프레임, 브레이크, 구동계 등 주요 부품은 주행전 이상유무를 점검해주세요.
4. 출발 시, 주행모드를 PAS 1단에 맞춰주시고, 페달을 천천히 밝아 출발하십시오
5. 횡단 보도 등에 대기시 페달에 발을 올려놓지 마시고 브레이크를 잡고 계십시오.
6. PAS+스로틀 방식에서는 PAS 모드에서 스로틀이 동시에 작동하므로 출발 및 주행시 스로틀 작동에 주의해서 운행하세요.
7. 브레이크를 잡았을 때도 모터의 동력이 차단되지 않을 경우, 반드시 고객 센터로 연락하시거나 수리점에 방문하여 정비를 받으세요.
8. 프레임에 물통, 짐받이 등 설치를 위해 임의로 구멍을 뚫으면 배터리 손상 또는 제품의 내구성에 손상이 갈 수 있으니 삼가해주세요.
9. 배터리 충전구 커버는 항상 닫고 사용하여주십시오.
10. 언덕을 오를 때는 페달을 밟아 함께 주행하셔야 모터에 무리가 가지 않고 오래동안 제품 사용이 가능합니다.
11. 볼트몬스터 VT700, VS700 전 제품은 산악인증을 받은 전문 산악용 자전거가 아닙니다. 임도나 가벼운 등산로, 숲길은 가능하나 험로, 가파른 산길 등 전문적으로 산을 타기 위한 용도의 제품은 아닙니다.
12. 우천시, 볼트몬스터 전기자전거는 기본 생활방수(IP54)기능이 있지만 제동 능력 저하, 수막 밀림현상, 빗속 시야 감소, 전기시스템에 악영향 등 사고 위험이 증가되므로 가급적 빗속 주행을 자제해주세요.
우천 주행이 꼭 필요한 경우 방수잠바 또는 우비 등을 입어 체온을 유지하시고, 계기판과 스위치 등은 비 피해없도록 주의 하면서 안전거리 유지 및 감속 주행해주세요.
13. 제공해드린 배터리와 충전기는 안전한 KC 인증 제품입니다. 배터리를 충전할 때는 스파크 방지를 위해 우선 충전기 플러그를 전기 콘센트에 연결 후 배터리와 충전기를 마지막에 연결하고, 충전이 완료되면 배터리와 충전기를 먼저 분리후 충전기 플러그를 콘센트에서 빼야 상대적으로 더 안전합니다. 전기자전거용 배터리는 용량이 크므로 충전 상태를 확인 가능한 상태에서 충전하세요 (부재중이거나 취침중에는 충전하지 마세요).
14. 충전기 LED가 녹색으로 바뀌면 충전이 완료된 것이므로 배터리를 충전기에서 바로 분리하세요.
15. 제공해드린 배터리 이외의 호환 및 안전 검증이 안된 제3자의 배터리는 사용하지 마십시오.
16. 모터와 배터리의 임의 개봉을 절대 금합니다. 임의 개봉시에는 심각한 위험을 초래할 수 있으며, AS가 제외됩니다.
17. 자전거를 장기간 사용하지 않을 경우 배터리 전원단자를 분리하여 가급적 약 40~60% 사이 충전 상태로 보관하여 주시고, 기간이 길어지면 2~3달에 한번씩 제공해드린 전용 충전기로 30분~1시간 이내 충전해주세요. 배터리는 시원하고 건조한 장소에서 보관하세요.
전국 대리점 및 수리점 파트너 현황
볼트몬스터 전국 대리점 및 수리점 현황은 볼트몬스터 홈페이지(www.voltmonster.com)에 접속 Service>서비스센터찾기로 이동하시면 고객님이 원하시는 지역의 대리점 및 수리점을 확인하실 수 있습니다.
구매 안내
1) 제품 구매시 주의 사항
1. 사용 목적 및 취향에 맞춰 VS Series (Smart, Stylish & Sophisticated)와 VT Series (Tough & Powerful)중 선택하세요.
2. 자전거 도로는 통행 가능하나, 제품 방식(PAS 방식, PAS+스로틀 방식)에 따라 연령 및 운전면허 소유여부 등 자격 조건이 달라지므로 스로틀은 조건에 맞는 경우에 추가하세요.
3. 스펙은 부품 수급 대응 또는 성능 개선을 위하여 예고없이 변경될 수 있습니다.
2) 상품결제
1. 고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
2. 무통장 입금의 경우 주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명은 일치하여야 하며, 7일 이내에 입금되지않은 주문은 자동취소 됩니다.
3) 배송
1. 집 주위의 대리점에 방문하여 직접 구매하시면 완조립 및 점검 서비스를 받으실 수 있습니다.
2. 주중 정오 이전에 온라인으로 주문하시면 화물택배를 이용하여 당일접수 후 도서산간 지역을 제외한 대부분의 지역에서 일반적으로 2~3일이내 배송됩니다. (주말 제외 기준)
3. 퀵 서비스로 빠른 수령을 선택하시면 2시 이전 주문에 대해 수도권은 당일 배송, 지방은 익일배송을 원칙으로 하며, 2시 이후 주문은 하루 더 소요됩니다.
4) 취소 및 반품규정
1. 제품 출고 전에는 무상으로 취소가 가능합니다.
2. 제품 출고 후 단순변심으로 인한 취소의 경우, 배송완료일로부터 7일 이내 신청하셔야 하며 왕복화물택배비 등 발생비용(또는 발생예상 비용)을 부담하셔야 합니다. 제품 박스가 개봉/훼손 되어 새상품으로 판매할 수 없거나 고객님의 부주의로 제품이 손상되어 제품의 가치가 하락한 경우 취소 및 반품이 불가합니다
3. 완조립 퀵배송 서비스로 제품을 수령하신 경우 개봉후 사용 상품으로 간주되어 취소 및 반품이 불가합니다.
4. 배송 도중 발생한 제품 파손/누락/오배송은 부품 교체, 수리 및 누락 제품 공급 등의 방법으로 판매자가 무상으로 처리해 드립니다.
5. 제품 수령후 7일 이내의 초기불량에 대해서는 부품 교체 및 수리 등 무상 AS로 문제 해결해 드립니다.
6. 도장, 조립 등 생산 공정 중 발생되는 제품의 미세한 스크레치, 도장누락, 찍힘 등 제품 작동에 문제가 없는 경미한 하자의 경우 교환/반품 및 보상처리가 불가합니다.
7. 제품 스펙은 부품 수급 대응 또는 성능 개선을 위하여 예고없이 변경될 수 있으며, 반품 기간 경과후 스펙 변경을 이유로 반품 또는 환불이 불가합니다.
8. 판매자와 협의 없이 임의로 반품 및 교환신청 후 제품을 발송한 경우 발생된 제반 비용은 고객님이 부담해 주셔야 합니다.
문의 및 상담
추가 문의는 볼트몬스터 홈페이지 (www.voltmonster.com) Service 메뉴의 AS 문의에 내용을 남겨주시거나, 하단의 1:1톡 채팅상담 또는 고객센터(02-6380-2900)로 연락 주세요.
AS 정책
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1. 무상 AS 서비스
1) 보증 품목 및 기간
구분 | 대상 품목 | AS 보증 기간 |
| 프레임 | 프레임 | 무상 12 개월 |
| 전기 부품 | 계기판, 모터, 컨트롤러, 배터리, 충전기, 라이트 | 무상 6개월 (누적거리 : 1200km 이내) |
| 기계 부품 | 서스펜션, 휠, 브레이크 (제품 상태에 따른 블리딩 비용 추가 발생 가능) | 무상 6개월 (누적거리 : 1200km 이내) |
| 소모품 | 변속기, 체인, 타이어, 튜브, 페달, 킥스탠드, 유성기어, 베어링, 케이블, 오일(미너랄 오일, 체인 오일), 브레이크 패드, 안장, 시트포스트, 스템, 핸들바 | 유상 수리 |
* 고객 과실 (사고, 침수, 파손 및 사용 부주의 등) 또는 임의 개조로 발생한 문제는 유상 AS 대상입니다.
* 소모품 등 무상 AS 품목에 포함되지 않은 부품은 유상 AS 대상입니다.
* 배송 과정 중 발생되는 제품의 미세한 스크래치, 도장누락, 찍힘 등 제품의 주행에 문제없는 경미한 하자는 AS대상이 아닙니다.
* 구매 후 보증기간 내의 무상 부품 제공은 동일 부품에 한해 1회만 제공됩니다.
2) 무상 보증 대상
- 제품 최초 구매자 (사용자)만 해당
- 제품 수령후 한달 이내 정품인증 등록 제품
3) 정품인증 방법
- 볼트몬스터 홈페이지 (www.voltmonster.com)의 Community / 정품인증에 등록 (구매영수증 및 차대번호 필요)
2. 유상 AS
1) 정품 인증 등록이 되지 않은 제품 또는 보증기간이 경과된 제품
2) 보증기간내라도 소비자 과실 (사고, 침수, 파손 및 사용 부주의 등) 또는 임의 개조, 변조, 튜닝으로 발생한 문제
3) 중고 구매 등 2차 사용자인 경우
4) 전용 부품을 사용하지 않거나 전용 충전기가 아닌 다른 충전기 사용으로 발생한 고장
5) 배터리 완전방전 등 관리 과실로 인한 배터리 손상, 급경사 언덕길 스로틀 단독 주행으로 인한 모터 과부하 등 제품 오사용으로 발생한 손상
6) 홍수 등 자연재해로 인한 손상 및 습기, 비, 눈 등으로 인한 전기부품의 손상
제품 사용시 주의 사항
1. 볼트몬스터 VT700, VS700 전 제품은 PAS 방식, PAS+스로틀 방식 2가지 모두 전기자전거 기준에 맞추어 KC인증을 받은 제품으로 자전거 도로 주행이 가능합니다. PAS 방식 제품을 기본으로 스로틀을 별도 구매, 장착하면 PAS+스로틀 제품이 되며, 법적 지위는 PAS 인증 제품은 자전거, PAS+스로틀 인증제품은 개인형 이동장치(PM)에 해당합니다.따라서, PAS 방식 제품은 13세 이상이면 누구나 면허없이 주행이 가능하나, PAS+스로틀 방식은 16세 이상의 원동기 면허 이상 운전면허가 있어야 주행이 가능합니다. 단, PAS, PAS+스로틀 인증 받은 제품이라도 25km/h 리밋 해제시 원동기장치 자전거에 해당되며, 자전거도로 통행이 불가하게됩니다.
2. 전기자전거 사용설명서의 단계별 사용 방법을 숙지하시고 사용하세요.
3. 프레임, 브레이크, 구동계 등 주요 부품은 주행전 이상유무를 점검해주세요.
4. 출발 시, 주행모드를 PAS 1단에 맞춰주시고, 페달을 천천히 밝아 출발하십시오
5. 횡단 보도 등에 대기시 페달에 발을 올려놓지 마시고 브레이크를 잡고 계십시오.
6. PAS+스로틀 방식에서는 PAS 모드에서 스로틀이 동시에 작동하므로 출발 및 주행시 스로틀 작동에 주의해서 운행하세요.
7. 브레이크를 잡았을 때도 모터의 동력이 차단되지 않을 경우, 반드시 고객 센터로 연락하시거나 수리점에 방문하여 정비를 받으세요.
8. 프레임에 물통, 짐받이 등 설치를 위해 임의로 구멍을 뚫으면 배터리 손상 또는 제품의 내구성에 손상이 갈 수 있으니 삼가해주세요.
9. 배터리 충전구 커버는 항상 닫고 사용하여주십시오.
10. 언덕을 오를 때는 페달을 밟아 함께 주행하셔야 모터에 무리가 가지 않고 오래동안 제품 사용이 가능합니다.
11. 볼트몬스터 VT700, VS700 전 제품은 산악인증을 받은 전문 산악용 자전거가 아닙니다. 임도나 가벼운 등산로, 숲길은 가능하나 험로, 가파른 산길 등 전문적으로 산을 타기 위한 용도의 제품은 아닙니다.
12. 우천시, 볼트몬스터 전기자전거는 기본 생활방수(IP54)기능이 있지만 제동 능력 저하, 수막 밀림현상, 빗속 시야 감소, 전기시스템에 악영향 등 사고 위험이 증가되므로 가급적 빗속 주행을 자제해주세요.
우천 주행이 꼭 필요한 경우 방수잠바 또는 우비 등을 입어 체온을 유지하시고, 계기판과 스위치 등은 비 피해없도록 주의 하면서 안전거리 유지 및 감속 주행해주세요.
13. 제공해드린 배터리와 충전기는 안전한 KC 인증 제품입니다. 배터리를 충전할 때는 스파크 방지를 위해 우선 충전기 플러그를 전기 콘센트에 연결 후 배터리와 충전기를 마지막에 연결하고, 충전이 완료되면 배터리와 충전기를 먼저 분리후 충전기 플러그를 콘센트에서 빼야 상대적으로 더 안전합니다. 전기자전거용 배터리는 용량이 크므로 충전 상태를 확인 가능한 상태에서 충전하세요 (부재중이거나 취침중에는 충전하지 마세요).
14. 충전기 LED가 녹색으로 바뀌면 충전이 완료된 것이므로 배터리를 충전기에서 바로 분리하세요.
15. 제공해드린 배터리 이외의 호환 및 안전 검증이 안된 제3자의 배터리는 사용하지 마십시오.
16. 모터와 배터리의 임의 개봉을 절대 금합니다. 임의 개봉시에는 심각한 위험을 초래할 수 있으며, AS가 제외됩니다.
17. 자전거를 장기간 사용하지 않을 경우 배터리 전원단자를 분리하여 가급적 약 40~60% 사이 충전 상태로 보관하여 주시고, 기간이 길어지면 2~3달에 한번씩 제공해드린 전용 충전기로 30분~1시간 이내 충전해주세요. 배터리는 시원하고 건조한 장소에서 보관하세요.
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볼트몬스터 전국 대리점 및 수리점 현황은 볼트몬스터 홈페이지(www.voltmonster.com)에 접속 Service>서비스센터찾기로 이동하시면 고객님이 원하시는 지역의 대리점 및 수리점을 확인하실 수 있습니다.
구매 안내
1) 제품 구매시 주의 사항
1. 사용 목적 및 취향에 맞춰 VS Series (Smart, Stylish & Sophisticated)와 VT Series (Tough & Powerful)중 선택하세요.
2. 자전거 도로는 통행 가능하나, 제품 방식(PAS 방식, PAS+스로틀 방식)에 따라 연령 및 운전면허 소유여부 등 자격 조건이 달라지므로 스로틀은 조건에 맞는 경우에 추가하세요.
3. 스펙은 부품 수급 대응 또는 성능 개선을 위하여 예고없이 변경될 수 있습니다.
2) 상품결제
1. 고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
2. 무통장 입금의 경우 주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명은 일치하여야 하며, 7일 이내에 입금되지않은 주문은 자동취소 됩니다.
3) 배송
1. 집 주위의 대리점에 방문하여 직접 구매하시면 완조립 및 점검 서비스를 받으실 수 있습니다.
2. 주중 정오 이전에 온라인으로 주문하시면 화물택배를 이용하여 당일접수 후 도서산간 지역을 제외한 대부분의 지역에서 일반적으로 2~3일이내 배송됩니다. (주말 제외 기준)
3. 퀵 서비스로 빠른 수령을 선택하시면 2시 이전 주문에 대해 수도권은 당일 배송, 지방은 익일배송을 원칙으로 하며, 2시 이후 주문은 하루 더 소요됩니다.
4) 취소 및 반품규정
1. 제품 출고 전에는 무상으로 취소가 가능합니다.
2. 제품 출고 후 단순변심으로 인한 취소의 경우, 배송완료일로부터 7일 이내 신청하셔야 하며 왕복화물택배비 등 발생비용(또는 발생예상 비용)을 부담하셔야 합니다. 제품 박스가 개봉/훼손 되어 새상품으로 판매할 수 없거나 고객님의 부주의로 제품이 손상되어 제품의 가치가 하락한 경우 취소 및 반품이 불가합니다
3. 완조립 퀵배송 서비스로 제품을 수령하신 경우 개봉후 사용 상품으로 간주되어 취소 및 반품이 불가합니다.
4. 배송 도중 발생한 제품 파손/누락/오배송은 부품 교체, 수리 및 누락 제품 공급 등의 방법으로 판매자가 무상으로 처리해 드립니다.
5. 제품 수령후 7일 이내의 초기불량에 대해서는 부품 교체 및 수리 등 무상 AS로 문제 해결해 드립니다.
6. 도장, 조립 등 생산 공정 중 발생되는 제품의 미세한 스크레치, 도장누락, 찍힘 등 제품 작동에 문제가 없는 경미한 하자의 경우 교환/반품 및 보상처리가 불가합니다.
7. 제품 스펙은 부품 수급 대응 또는 성능 개선을 위하여 예고없이 변경될 수 있으며, 반품 기간 경과후 스펙 변경을 이유로 반품 또는 환불이 불가합니다.
8. 판매자와 협의 없이 임의로 반품 및 교환신청 후 제품을 발송한 경우 발생된 제반 비용은 고객님이 부담해 주셔야 합니다.
문의 및 상담
추가 문의는 볼트몬스터 홈페이지 (www.voltmonster.com) Service 메뉴의 AS 문의에 내용을 남겨주시거나, 하단의 1:1톡 채팅상담 또는 고객센터(02-6380-2900)로 연락 주세요.